Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique régit les demandes d’annulation des commandes passées par les consommateurs sur le site Classicpoolsus pour l’achat de mobilier, d’articles de décoration intérieure et d’accessoires associés, avec livraison en France métropolitaine.

Classicpoolsus est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles et d’accessoires pour la maison, destinée aux consommateurs résidant en France. Le site est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC POOLS, LLC.

Les catégories de produits proposées sont les suivantes :

  • Mobilier de salon

  • Mobilier de chambre à coucher

  • Mobilier de salle à manger

  • Mobilier de bureau et espaces de travail

  • Autres articles pour la maison et accessoires

Cette politique a pour but d’informer les clients sur :

  • les conditions d’annulation d’une commande ;

  • le délai dans lequel une demande peut être formulée ;

  • les modalités de traitement selon l’avancement de la commande ;

  • la procédure de remboursement ;

  • la gestion des commandes déjà expédiées ;

  • les coordonnées pour contacter le service client.

Avant de valider définitivement leur commande, les acheteurs peuvent consulter, sur les fiches produits, le panier et la page de paiement, les informations suivantes :

  • descriptif des produits ;

  • prix unitaires et totaux ;

  • frais de livraison ;

  • montant global de la commande ;

  • modalités de livraison.

Coordonnées de l’entreprise :

  • Nom : CLASSIC POOLS, LLC

  • Adresse : 16818 CELEBRATION DR, PORT CHARLOTTE, FL 33953, USA

  • EIN : 93-1736193

  • Téléphone : +1 (305) 531-2770

  • E-mail : info@classicpoolsus.com

  • Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

  • Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures  suivant réception du message.

2. Conditions pour solliciter l’annulation

Dès qu’une commande est passée, le consommateur qui souhaite l’annuler est invité à contacter Classicpoolsus sans attendre.

La faisabilité de l’annulation dépend du stade de traitement de la commande au moment de la requête.

En principe :

  • Si la commande n’a pas encore débuté sa phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, l’annulation peut être envisagée.

Toute demande doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante :
info@classicpoolsus.com

Il est conseillé de joindre à la demande les éléments suivants :

  • numéro de commande ;

  • adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • nom complet du destinataire ;

  • désignation du ou des produits concernés ;

  • motif de l’annulation (facultatif).

Après réception, Classicpoolsus procède à une vérification du statut de la commande pour confirmer si l’annulation est réalisable.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour une annulation effectuée dans les conditions autorisées.

3. Annulation en cours de traitement

Une fois la commande validée, Classicpoolsus engage les opérations suivantes :

  • vérification des informations client ;

  • confirmation du paiement ;

  • préparation du ou des articles ;

  • prise en charge par l’entrepôt ;

  • génération des données d’expédition.

Si la commande est encore en phase de traitement et que les produits n’ont pas encore été remis au transporteur, Classicpoolsus étudiera la demande d’annulation.

En cas d’acceptation :

  • l’envoi ne sera pas effectué ;

  • le montant perçu sera remboursé conformément à la procédure en vigueur.

En revanche, si la commande a déjà atteint le stade de la préparation en entrepôt, de l’emballage ou de l’expédition, il pourra être impossible de l’annuler directement, le processus logistique étant déjà enclenché.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a été remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Cette situation peut résulter des cas suivants :

  • le produit a quitté l’entrepôt ;

  • le transport a débuté ;

  • un numéro de suivi a été émis ;

  • le colis est en cours d’acheminement international.

Pour les commandes déjà expédiées, le client peut, selon les options disponibles :

  • refuser le colis à la livraison, si le transporteur le permet ;

  • engager une procédure de retour, conformément à la politique de retour du site.

Pour plus de précisions, il est renvoyé à la Politique de retour publiée sur le site.
Les demandes de retour seront instruites selon les termes de cette dernière.

5. Démarche pour demander l’annulation

La procédure se déroule comme suit :

Étape 1 – Envoi de la demande
Le client contacte Classicpoolsus par courriel à info@classicpoolsus.com en fournissant les informations relatives à sa commande.

Étape 2 – Vérification du statut
Dès réception, Classicpoolsus examine :

  • le numéro de commande ;

  • l’avancement de la préparation ;

  • le statut du paiement ;

  • l’éventuelle expédition.

Le client est ensuite informé de la suite donnée à sa demande.

Étape 3 – Confirmation de l’issue

  • Si l’annulation est acceptée, Classicpoolsus la confirme et lance le processus de remboursement.

  • Si elle est refusée, Classicpoolsus expose les raisons et indique les alternatives possibles, notamment la voie du retour après réception.

6. Modalités de remboursement

En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué dans les plus brefs délais.

Il intervient généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le montant restitué correspond au total réellement acquitté, et peut comprendre :

  • le prix payé pour le ou les produits ;

  • les frais de livraison, lorsque les conditions le permettent.

Pour les commandes :

  • ayant bénéficié d’un code promotionnel ;

  • faisant l’objet d’une offre particulière ;

  • ou acquises à un tarif spécifique,
    le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement déboursé par le client.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction :

  • des délais de traitement propres au prestataire de paiement ;

  • des procédures internes à l’établissement bancaire ;

  • du mode de paiement utilisé.

Si le client ne constate pas le remboursement dans un délai raisonnable, il est invité à contacter Classicpoolsus pour un suivi personnalisé.

7. Cas particuliers

Paiement incomplet ou en attente de validation
Si une commande présente un paiement non finalisé, des informations nécessitant une vérification ou des données inhabituelles, Classicpoolsus peut suspendre provisoirement le traitement et contacter le client pour procéder aux contrôles utiles.

Modification de l’adresse de livraison
En cas d’erreur sur l’adresse, le client doit prévenir Classicpoolsus rapidement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une modification pourra être étudiée. Passé ce stade, les possibilités seront limitées par les contraintes du transporteur.

Changement concernant les produits
Pour toute modification portant sur :

  • les quantités ;

  • les références ;

  • les options de livraison,
    le client est invité à contacter le service client au plus vite. La faisabilité dépendra de l’état d’avancement de la commande.

Produits soumis à une préparation particulière
Pour les articles ayant fait l’objet d’une adaptation spécifique à la demande du client ou ayant déjà engagé une préparation sur mesure, l’annulation sera examinée au cas par cas, en fonction des contraintes opérationnelles.

8. Spécificités liées aux commandes de mobilier

Comme Classicpoolsus commercialise des meubles et équipements pour la maison, ceux-ci peuvent présenter des particularités telles que :

  • des encombrements variables ;

  • des conditionnements spécifiques ;

  • des délais de préparation en entrepôt ;

  • des contraintes liées au transport international.

Avant de valider définitivement leur commande, les clients sont invités à s’assurer :

  • de la compatibilité des dimensions avec l’espace prévu ;

  • de l’exactitude de l’adresse de livraison ;

  • de la conformité des caractéristiques du produit à leurs attentes.

Passée la validation, toute annulation doit être signalée sans délai pour permettre à Classicpoolsus d’en vérifier la faisabilité.

9. Évolutions de la politique

Classicpoolsus se réserve le droit de mettre à jour la présente politique d’annulation en fonction :

  • des évolutions de son offre et de ses services ;

  • des modifications de ses processus internes ;

  • des changements dans son organisation ;

  • des exigences légales ou réglementaires applicables.

La version actualisée sera publiée sur le site.
Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement la politique en vigueur.

10. Contact et assistance

Pour toute question relative à une annulation, un remboursement ou le suivi d’une commande, les consommateurs peuvent joindre Classicpoolsus aux coordonnées suivantes :

CLASSIC POOLS, LLC
16818 CELEBRATION DR, PORT CHARLOTTE, FL 33953, USA
Téléphone : +1 (305) 531-2770
E-mail : info@classicpoolsus.com

Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures.

11. Dispositions finales et acceptation

En passant commande sur le site Classicpoolsus, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d’annulation et en accepte les termes.

Toute demande d’annulation est traitée avec équité et dans le respect des droits des consommateurs, conformément aux pratiques commerciales en vigueur aux États-Unis et aux principes généralement reconnus dans le commerce en ligne à destination de la France.