Politique de remboursement

1. Champ d'application de la politique de remboursement et informations sur l'entreprise

La présente politique de remboursement s'applique aux commandes passées par les consommateurs via le site Classicpoolsus pour l'achat de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires associés, avec une livraison à une adresse située en France métropolitaine.

Classicpoolsus est une boutique en ligne proposant des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés aux consommateurs en France. Le site est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC POOLS LLC.

Les produits proposés par Classicpoolsus comprennent principalement :

  • Des meubles de salon ;

  • Des meubles de chambre ;

  • Des meubles de salle à manger ;

  • Des meubles de bureau et de rangement ;

  • D'autres articles pour la maison et accessoires associés.

La présente politique explique notamment :

  • Les conditions d'éligibilité au remboursement ;

  • La procédure de demande de remboursement ;

  • Les délais de traitement des remboursements ;

  • Les modalités de remboursement ;

  • Les frais éventuels applicables ;

  • Les situations particulières ;

  • Les informations de contact.

Informations sur l'entreprise :

  • Nom de l'entreprise : CLASSIC POOLS LLC

  • Adresse : 16818 CELEBRATION DR, PORT CHARLOTTE, FL 33953, USA

  • EIN : 93-1736193

  • Téléphone : +1 (305) 531-2770

  • E-mail : info@classicpoolsus.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

  • Délai de réponse par e-mail : dans un délai de 24 heures

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour qu'une demande de remboursement puisse être traitée, le produit retourné doit respecter les conditions définies dans la présente politique.

Les conditions d'éligibilité sont les suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception ;

  • Le produit doit être dans son état neuf, non utilisé et non installé ;

  • Le produit doit être complet, avec tous les accessoires fournis ;

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur.

Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du consommateur peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

3. Délai de demande de remboursement

Le consommateur souhaitant demander un remboursement doit contacter Classicpoolsus dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Le délai commence à courir à partir de la date à laquelle le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci (à l'exclusion du transporteur) prend effectivement possession du produit.

Pour exercer son droit de remboursement dans le délai prévu, le consommateur doit contacter Classicpoolsus par e-mail à l'adresse : info@classicpoolsus.com

Lors de la demande de remboursement, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du destinataire ;

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Le motif du retour (si le consommateur souhaite le communiquer).

4. Procédure de demande de remboursement

Pour obtenir un remboursement, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande de remboursement

Le consommateur doit contacter Classicpoolsus par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, à l'adresse : info@classicpoolsus.com

Étape 2 : Confirmation des modalités de retour

Après réception de la demande, Classicpoolsus vérifiera :

  • Les informations de la commande ;

  • Les informations concernant le produit ;

  • L'éligibilité du retour selon les conditions applicables.

Une fois la demande confirmée, Classicpoolsus fournira :

  • Les instructions de retour ;

  • Une étiquette de retour prépayée ;

  • Les informations relatives au transport du retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur devra retourner le produit en utilisant la méthode de retour indiquée par Classicpoolsus. Le consommateur n'a pas besoin de rechercher lui-même un mode de transport.

5. Frais de retour et prise en charge

Pour les demandes de remboursement conformes à la présente politique, Classicpoolsus prend en charge les frais de transport liés au retour du produit.

Classicpoolsus fournira au consommateur :

  • Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;

  • Les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le consommateur n'aura pas à payer les frais de transport liés au retour lorsque celui-ci respecte les conditions prévues.

Si le consommateur organise lui-même le retour sans confirmation préalable, la prise en charge des frais pourra être examinée selon les circonstances.

6. Adresse de retour

En raison des différentes possibilités d'organisation logistique selon les commandes, le consommateur ne doit pas envoyer directement le produit avant d'avoir reçu les instructions de retour.

Classicpoolsus fournira les informations de retour confirmées en fonction de chaque commande.

Adresse de retour :

CLASSIC POOLS LLC
16818 CELEBRATION DR
PORT CHARLOTTE, FL 33953
USA

Le consommateur doit utiliser l'étiquette de retour et les instructions fournies par Classicpoolsus pour effectuer l'expédition.

7. Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, Classicpoolsus procédera à une vérification de son état.

Cette vérification peut notamment concerner :

  • L'intégrité du produit ;

  • L'absence d'utilisation ;

  • L'absence de dommages ;

  • La présence des accessoires nécessaires.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions d'éligibilité, Classicpoolsus pourra :

  • Refuser le remboursement ;

  • Proposer un remboursement partiel ;

  • Contacter le consommateur pour discuter des options disponibles.

Classicpoolsus examinera chaque situation selon l'état réel du produit retourné.

8. Délai de traitement du remboursement

Après confirmation que le produit retourné respecte les conditions applicables, Classicpoolsus traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le délai de 2 jours ouvrables correspond uniquement au traitement interne du remboursement par Classicpoolsus. Il ne comprend pas :

  • Le délai de traitement de la banque du consommateur ;

  • Le délai de traitement du prestataire de paiement ;

  • Le délai d'affichage du remboursement sur le compte du consommateur.

Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

  • Paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte bancaire d'origine ;

  • Paiement via un service de paiement tiers : remboursement sur le compte de paiement utilisé ;

  • Autres moyens de paiement : remboursement selon le mode de paiement initial.

Le montant remboursé correspond au montant total payé pour le produit retourné, incluant le prix du produit et les frais de livraison applicables, sous réserve des conditions de la présente politique.

Le consommateur recevra une confirmation par e-mail après le traitement du remboursement.

10. Montant du remboursement et déductions éventuelles

Le montant du remboursement peut être déterminé en fonction :

  • Du montant effectivement payé pour le produit ;

  • Des frais liés à la commande ;

  • Des règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Des déductions peuvent être appliquées dans les situations suivantes :

  • Le produit retourné présente des traces d'utilisation au-delà de la simple inspection ;

  • Le produit retourné est incomplet (accessoires manquants) ;

  • Le produit retourné présente des dommages causés par le consommateur ;

  • L'emballage d'origine est manquant ou endommagé de manière significative.

Dans ces cas, Classicpoolsus communiquera avec le consommateur pour l'informer du montant du remboursement proposé.

11. Situations particulières et exceptions

Les situations suivantes peuvent être traitées différemment :

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à la commande, le consommateur est invité à contacter Classicpoolsus dès que possible. Le remboursement intégral sera traité sans déduction de frais.

Produit personnalisé

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur peuvent ne pas être éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Annulation de commande

Si le consommateur annule sa commande avant expédition, le remboursement sera traité intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement suivra la procédure de retour prévue.

Retour partiel

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, le consommateur peut demander le remboursement d'un ou plusieurs produits spécifiques, sans retourner l'intégralité de la commande.

12. Contact et coordonnées du service client

Pour toute question concernant une demande de remboursement, le traitement d'un retour, le délai de remboursement ou toute autre demande liée à la présente politique, le consommateur peut contacter Classicpoolsus :

CLASSIC POOLS LLC

  • Adresse : 16818 CELEBRATION DR, PORT CHARLOTTE, FL 33953, USA

  • Téléphone : +1 (305) 531-2770

  • E-mail : info@classicpoolsus.com

  • EIN : 93-1736193

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Délai de réponse par e-mail : dans un délai de 24 heures après réception de votre message.

Lors d'une demande concernant un remboursement, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.